Na Suécia, você tem várias proteções como um comprador, alguns cobertos pela legislação da UE, alguns sob sueco de direito do consumidor, e outros a critério de cada varejistaAqui estão alguns dos mais importantes, que são úteis para escovar acima em frente de uma onda de compras. Se um varejista oferece öppet köp, isso significa que você pode devolver um item após a compra, mesmo se não há nenhum defeito. Não há nenhuma exigência legal para oferecer isso como uma opção, mas muitas lojas suecas fazer. Eles costumam exibir informações sobre öppet köp em sinais em a loja em si e no recibo de compra, e se você não tiver certeza de que você pode perguntar se é oferecido (idealmente, pergunte antes de pagar). O limite de tempo durante o qual você pode devolver o seu item varia entre as empresas, mas de catorze para vinte e oito dias é um típico período. Em torno da época de Natal, muitas lojas estender os retornos período, e poderá ser possível obter presente recibos, para que o destinatário de um presente não pode ver o seu preço, mas ainda pode devolvê-lo na loja, se o desejarem. Você quase sempre necessário fornecer o recebimento e a devolução de um item em sua condição original (incluindo embalagens e ou rótulos) se você quiser aproveitar essa política. Se ou não um revendedor escolhe para oferecer öppet köp, existem alguns casos em que você está legalmente autorizado a mudar a sua mente sobre uma compra.
Sob a Distância e a Porta de Vendas Lei, você tem um período de dias para cancelar a compra se ela ocorreu por telefone, on-line, ou fora do vendedor estabelecimentos comerciais (como por meio de porta-a-porta vendas, vendas de festa, ou de um vendedor de rua), e foi o item que vale a pena, pelo menos, quatro centenas de coroas suecas.
Este período começa um dia depois de introduzir o contrato de compra, e se estende até trinta dias quando se trata de pessoal de pensões ou de apólices de seguro de vida. O vendedor tem obrigação de informar sobre a ångerätt e se eles não conseguem fazer isso, você tem um ano para cancelar sua compra. A postagem de devolver o item não está abrangido por esta certo, então você tem de pagar para devolvê-lo ao vendedor. Com defeito goodsIf você comprar um produto que é defeituoso de qualquer forma, você pode reclamar para o varejista. A maneira mais fácil de fazer isso é, geralmente, para voltar à loja, com o produto e com o recibo de compra original, e explique o problema com o item e a resposta que você gostaria (por exemplo, um reembolso, troca de equivalentes item, ou o reparo de seu produto avariado). Mas se você não obter o resultado desejado na loja, você pode precisar de ir para baixo o caminho formal e apresentar uma queixa. Você deve fazer isso por escrito, logo que possível, depois de descobrir a falha, e deve manter uma cópia para seus próprios registros, de modo que você pode provar que você entrou em contato com o revendedor. Você está protegido apenas no caso de uma"culpa original", mas que não necessariamente significa que o item precisa ter sido quebrada quando você o comprou. Elétrica gadget que de repente pára de funcionar depois de alguns meses, ou um item de roupa que cai na lavagem (contanto que você seguiu as instruções de cuidados) deverá ser, normalmente, considerado original 'falhas'. Sob a lei, a falhas que possam surgir nos primeiros seis meses depois de comprar o item, são considerados original 'falhas', a menos que a empresa pode provar o contrário. Se já faz mais de seis meses, você ainda tem o direito de reclamar, mas terá de provar que a culpa foi original. Então, o que acontece quando você reclama Como primeiro passo, a empresa tem o direito de tentar corrigir o problema como um primeiro passo, de modo que eles podem oferecer-lhe um item de substituição ou reparo do seu produto.
Se eles fazem isso e corrigir o problema, você não é capaz de pedir um monetária reembolso, mas você tem direito a um, se eles são incapazes de corrigir o problema.
A suécia tem uma forte tradição de segunda-mão comercial, e os consumidores estão ainda abrangidos pelo Consumidor de Vendas Ato de se fazer compras nesse tipo de loja. Por exemplo, se você comprar algo de segunda mão, você tem o direito de devolvê-lo se ele está com defeito e a loja não claramente avisá-lo sobre o defeito antes de compra - é da responsabilidade do vendedor, para garantir que as mercadorias são lacrados e que os consumidores estão cientes de todos os problemas. Uma grande exceção é se você está comprando de um indivíduo, em vez de uma empresa, como é o caso na maioria dos mercados de pulga. As Vendas para o Consumidor Lei não se aplica aqui, então você não está protegido e não pode apresentar uma queixa à ARN (ver abaixo). Você, entretanto, são protegidos pela Lei de Venda de Produtos, o que significa que os indivíduos não podem vender um item defeituoso, mas você precisa apresentar uma queixa junto do Tribunal de comarca, se você acha que é o caso. A melhor prática é examinar os itens com muito cuidado, se comprar a um particular, e para maior compras certifique-se de manter registros sempre que possível. Isso pode significar pagar por Swish, ao invés de incluir em dinheiro, pedir um recibo ou, no caso de particularmente significativo compras, a elaboração de um contrato - existem modelos aqui (em sueco). Na maioria dos casos, você vai ser capaz de resolver o problema através de comunicação com a empresa. Mas se a empresa não admitir falhas, você pode apresentar um relatório com a Suécia, o Conselho Nacional de Litígios de Consumo (ARN), que vai avaliar o caso, se uma empresa tem rejeitado ou não conseguiu responder a uma queixa. A sua queixa deve cumprir algumas condições: há preço mínimo limiares, dependendo do tipo de item, e você deve enviar sua reclamação para a ARN, o mais tardar, um ano após a sua primeira reclamação para a empresa em questão. Você apresentar a queixa on-line, através do preenchimento de um formulário no site ou enviando um e-mail, e a diretoria diz que é preciso, em média, cerca de seis meses para avaliar cada caso. Pode haver casos em que, quando um varejista recusa-se a oferecer-lhe um reembolso ou troca, você acha que você tem direito, ou outras situações, quando você precisa de mais especialista aconselhar. Isto é especialmente estressante se você é novo para o país, ou ainda está aprendendo o idioma. A boa notícia é que muitos municípios têm um especialista consumidor consultor que pode dar-lhe informações detalhadas sobre os seus direitos e dicas sobre o curso de ação a tomar. Eles também podem oferecer conselhos imparciais sobre o orçamento e a dívida de planejamento. Você pode encontrar detalhes de conselheiros aqui A organização também oferece conselhos sobre temas como sustentável de compras, apresentação de queixas e outros problemas consumidor. Em casos onde você tem uma disputa com um comerciante, você também pode contatar o Provedor dos Consumidores, o que pode representar os consumidores dos litígios. Esta agência existe para proteger os direitos dos consumidores, entre outras coisas, é responsável por garantir que as empresas seguem as leis, e de aconselhamento.
